Políticas legales y comerciales

Política de privacidad y tratamiento de datos

1. Marco y alcance

Raizo trata los datos personales conforme a la Constitución Política, la Ley Estatutaria 1581 de 2012, sus decretos reglamentarios compilados en el Decreto 1074 de 2015 y las instrucciones de la Superintendencia de Industria y Comercio. Esta política aplica a clientes, compradores potenciales, proveedores, transportadores y demás personas que entreguen información por nuestros canales.

2. Datos que podemos recolectar

• Identificación y contacto: nombre, documento cuando sea necesario para facturación, teléfono, correo y dirección.
• Información de pedidos: productos, cantidades, dirección de entrega, historial de atención, novedades y soportes de compra.
• Información comercial: tipo de negocio, ciudad, volúmenes y preferencias cuando se solicita atención mayorista.
• Información técnica: dirección IP, navegador, dispositivo, cookies necesarias, estadísticas de uso y seguridad del sitio.
• Datos de pago estrictamente necesarios. Las credenciales completas de tarjetas o cuentas son procesadas por la pasarela correspondiente y no deben ser enviadas por formularios o WhatsApp.

3. Finalidades

Usamos la información para gestionar cotizaciones y pedidos; confirmar pagos; coordinar entregas con transportadoras; facturar; responder consultas, garantías y reclamos; prevenir fraude; cumplir obligaciones contables, tributarias y legales; mejorar el sitio; y, cuando exista autorización, enviar novedades u ofertas. El titular puede solicitar en cualquier momento que no se le envíe publicidad.

4. Autorización y datos sensibles

La autorización podrá obtenerse por medios físicos, electrónicos o mediante conductas inequívocas permitidas por la ley. No solicitamos datos sensibles salvo que sean indispensables, se explique su finalidad y el titular autorice expresamente. No condicionamos una compra al suministro de datos innecesarios.

5. Encargados y terceros

Podremos transmitir la información necesaria a proveedores que nos apoyan en alojamiento web, WooCommerce, mensajería, facturación, pagos, análisis y transporte. Estos terceros solo deberán usarla para la finalidad contratada y aplicar medidas de seguridad. También podremos entregarla a autoridades cuando exista deber legal u orden competente.

6. Derechos del titular

El titular puede conocer, actualizar y rectificar sus datos; solicitar prueba de la autorización cuando proceda; conocer el uso dado a la información; presentar consultas o reclamos; solicitar supresión o revocatoria cuando legalmente corresponda; acceder gratuitamente a sus datos; y acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio después de agotar el trámite ante Raizo.

7. Consultas y reclamos

Las solicitudes se reciben en RAIZOCOLOMBIA@GMAIL.COM e incluirán nombre, identificación, datos de contacto, descripción clara de la solicitud y soportes. Las consultas serán atendidas en máximo diez (10) días hábiles y los reclamos en máximo quince (15) días hábiles, con las ampliaciones y avisos permitidos por la Ley 1581 de 2012.

8. Seguridad, conservación, menores y cookies

Aplicamos medidas razonables administrativas y técnicas para evitar pérdida, acceso o uso no autorizado. Conservamos la información durante el tiempo necesario para las finalidades informadas y las obligaciones legales. Los servicios no están dirigidos a menores de edad; si recibimos sus datos sin autorización del representante, podrán solicitar su eliminación. El sitio puede usar cookies necesarias para carrito, sesión, seguridad y funcionamiento, y cookies analíticas sujetas a la configuración disponible en el navegador.

Términos y condiciones de compra

1. Identificación y canales

El sitio es operado comercialmente bajo la marca Raizo desde Cali, Colombia. Atención: Carrera 35 #15-64, correo RAIZOCOLOMBIA@GMAIL.COM y WhatsApp 312 768 3496.

2. Productos e información

Comercializamos principalmente ajo y cebolla en distintas presentaciones. Las fotografías son ilustrativas: por tratarse de productos agrícolas pueden existir variaciones naturales de tamaño, forma, tono, humedad o apariencia que no constituyen por sí solas un defecto. Las variedades, origen, calibre, peso, unidades y empaque aplicables serán los descritos en cada producto o confirmados en el pedido.

3. Precios y disponibilidad

Los precios se muestran en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos que legalmente correspondan, salvo indicación clara en contrario. El inventario y los precios de productos agrícolas pueden cambiar. Añadir un producto al carrito no lo reserva; el pedido queda sujeto a disponibilidad y validación. Si un artículo no está disponible después del pago, contactaremos al comprador para ofrecer sustitución aceptada, saldo a favor voluntario o devolución del dinero.

4. Pedido y aceptación

Antes de finalizar la compra, el cliente debe revisar producto, presentación, cantidad, datos de contacto y entrega. La recepción automática del pedido no implica aceptación definitiva cuando exista error evidente de precio, falta de inventario, imposibilidad logística o sospecha razonable de fraude. Raizo informará cualquier novedad y no cobrará o devolverá lo pagado cuando no pueda cumplir.

5. Pagos

Se aceptan transferencia bancaria, Mercado Pago cuando se encuentre habilitado y pago contraentrega sujeto a cobertura y confirmación. La orden puede permanecer en espera hasta la validación del pago. El cliente no debe enviar claves, códigos de seguridad ni credenciales bancarias por WhatsApp o correo.

6. Envíos en Colombia

Los pedidos se despachan desde Cali mediante transportadora. El valor del transporte se informa y acuerda después de la compra, porque depende de destino, peso, volumen y cobertura; se mostrará separado del valor de los productos. El comprador deberá aprobarlo antes del despacho. Los tiempos comunicados son estimados y pueden variar por transportadora, clima, orden público, cierres viales o fuerza mayor.

7. Recepción y cuidado

El comprador debe suministrar datos correctos, asegurar que alguien pueda recibir y revisar el pedido, y conservar los productos en condiciones adecuadas de ventilación, temperatura e higiene. Los daños causados por dirección errada, ausencia reiterada, almacenamiento inadecuado o manipulación posterior no son atribuibles a Raizo.

8. Garantías y atención

Respondemos por calidad, idoneidad, seguridad, cantidad y correspondencia con lo ofrecido conforme a la Ley 1480 de 2011. Para facilitar la verificación de perecederos, recomendamos informar cualquier novedad inmediatamente y conservar producto, empaque, etiqueta y evidencia. La recomendación de reporte rápido no elimina los derechos legales del consumidor.

9. Comercio electrónico

Las comunicaciones, aceptaciones, comprobantes y confirmaciones electrónicas tienen validez conforme a la Ley 527 de 1999. Las condiciones permanecerán disponibles para consulta en el sitio. En los casos previstos por la ley, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago presentando la reclamación al proveedor y notificando al emisor del instrumento de pago dentro de los términos legales.

10. Responsabilidad y solución de diferencias

Nada de lo aquí previsto excluye responsabilidades que la ley no permita limitar. Procuraremos solucionar directamente cualquier diferencia mediante nuestros canales. El consumidor conserva la posibilidad de acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio o a la autoridad competente. Se aplica la legislación de la República de Colombia.

Política de devoluciones, garantías y reembolsos

1. Productos perecederos

El ajo y la cebolla son alimentos perecederos. Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el derecho de retracto no aplica a bienes perecederos ni a bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez. Esta excepción no elimina el derecho a reclamar cuando el producto llegue defectuoso, averiado, incompleto, equivocado o no corresponda a lo ofrecido.

2. Revisión al recibir

Revise cantidad, presentación, empaque y estado del producto al momento de entrega. Para que podamos actuar con rapidez frente a un perecedero, informe la novedad preferiblemente dentro de las primeras veinticuatro (24) horas. Este plazo es una recomendación operativa y no reemplaza los términos legales aplicables.

3. Cómo presentar una solicitud

Escriba a RAIZOCOLOMBIA@GMAIL.COM o al WhatsApp 312 768 3496 e indique número de pedido, nombre, fecha de entrega, descripción de la novedad y solución solicitada. Adjunte fotografías o video del producto, empaque, etiqueta y guía de transporte. Conserve el producto mientras se revisa la solicitud, salvo que represente riesgo sanitario.

4. Soluciones

Cuando se confirme una falta de calidad, cantidad, referencia o estado atribuible a Raizo o al proceso de entrega, se ofrecerá según el caso reposición, cambio, devolución total o parcial del dinero, u otra solución aceptada por el cliente. Un saldo a favor solo se aplicará con aceptación del comprador.

5. Casos que no corresponden a una garantía

No constituyen por sí solos una falla: variaciones naturales razonables de forma, color o tamaño dentro del calibre ofrecido; cambio de opinión sobre un perecedero en buen estado; deterioro por almacenamiento, exposición a humedad/calor, contaminación, manipulación o consumo después de la entrega; o daños derivados de datos de entrega incorrectos o falta de recepción imputable al comprador.

6. Transporte y reembolsos

Si la devolución se debe a incumplimiento, defecto o error atribuible a Raizo, asumiremos los costos razonables correspondientes. Cuando una devolución sea legalmente procedente por una causa distinta, se aplicarán las reglas legales sobre transporte. Los reembolsos se efectuarán al mismo medio de pago o por el medio acordado, dentro del término aplicable y una vez recibida la información necesaria.

7. Reversión del pago

En compras por comercio electrónico pagadas con tarjeta, débito u otro instrumento electrónico, podrá solicitarse reversión cuando exista fraude, operación no solicitada, producto no recibido, producto diferente o defectuoso, conforme al artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y su reglamentación. La persona deberá presentar la queja ante Raizo y notificar al emisor del medio de pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que conoció el hecho o debió recibir el producto.

Política para clientes mayoristas

1. Aplicación

Esta sección aplica a compras realizadas para reventa, distribución, transformación o uso directo en una actividad económica. Cuando el comprador tenga legalmente la calidad de consumidor, conserva los derechos que le correspondan; las disposiciones comerciales no los sustituyen.

2. Presentaciones y cotización

Las presentaciones, calibres, pesos, unidades, tipo de caja, malla o tula se confirman en la ficha del producto o cotización. Los precios mayoristas pueden variar por mercado, origen, cosecha, disponibilidad, volumen y fecha. Una cotización tendrá la vigencia indicada en ella; si no señala vigencia, deberá confirmarse antes del pago.

3. Pedidos y mínimos

Los mínimos de compra, disponibilidad y tiempos de alistamiento se informan antes de confirmar. Los pedidos especiales, reservas de inventario o compras de alto volumen pueden requerir anticipo. La orden solo se considera aceptada cuando Raizo confirma producto, cantidad, precio, forma de pago y logística.

4. Pagos

Se aceptan los medios habilitados en la tienda. El pago contraentrega depende de cobertura, valor y aprobación. La mora o falta de pago permite suspender alistamiento o despacho, sin perjuicio de acuerdos escritos vigentes.

5. Transporte y entrega

El envío se realiza por transportadora y su valor se acuerda después de la compra según destino, peso y volumen. Antes del despacho se informará quién asume el flete y las condiciones relevantes. El mayorista debe garantizar acceso, personal y espacio adecuados para recibir, contar e inspeccionar la mercancía.

6. Control de calidad y novedades

Por la naturaleza perecedera, el cliente debe revisar inmediatamente referencias, número de bultos o cajas, peso cuando corresponda, empaque y estado visible. Toda novedad debe informarse tan pronto sea detectada, preferiblemente dentro de 24 horas, con factura, guía, fotografías y evidencia del almacenamiento. Esta recomendación no reduce derechos legales aplicables.

7. Mermas y variaciones naturales

Las partes reconocen que los productos agrícolas presentan variaciones naturales. Cualquier tolerancia comercial de peso, calibre o merma deberá constar en la ficha, cotización o acuerdo del pedido; no se aplicarán tolerancias ocultas. Si lo entregado se aparta materialmente de lo pactado, el cliente podrá reclamar.

8. Almacenamiento y trazabilidad

Desde la recepción, el comprador debe aplicar rotación, ventilación, temperatura, limpieza y control de plagas adecuados, conservar lotes separados y atender recomendaciones de manejo. Raizo no responde por deterioro probado como posterior a la entrega y causado por condiciones inadecuadas del comprador.

9. Marca, reventa y exclusividad

La compra no concede licencia para modificar, registrar o usar la marca Raizo de manera engañosa. El comprador es responsable de la información que ofrece a sus propios clientes y del cumplimiento sanitario y comercial aplicable a su actividad. No existe exclusividad territorial o de producto salvo acuerdo escrito firmado por ambas partes.

10. Acuerdos especiales

Para volúmenes relevantes podrán pactarse por escrito condiciones particulares de precio, crédito, entrega, calidad o devolución. En caso de contradicción, el acuerdo específico aceptado por ambas partes prevalece para ese pedido, sin afectar normas imperativas. La fuerza mayor o hechos externos que impidan temporalmente el cumplimiento serán informados oportunamente para acordar una solución razonable.